Гарантия на разработку

С технической точки зрения услуги по разработке можно разделить на следующие виды:

• Создание новых модулей и конфигураций
• Доработка существующего функционала
• Создание отдельных отчетов, обработок и печатных форм

До начала нового этапа работ или выполнения разовой задачи мы оговариваем с клиентом будущие необходимые условия функционирования:

• Технические условия функционирования доработок (наличие определенных сервисов или служб, версия конфигурации не ниже *, версия платформы не ниже * и др.)
• Правильную последовательность действий пользователя с новым функционалом
• Логические и интерфейсные ограничения, ограничения прав доступа (если предусмотрено).

Если оговариваемые условия соблюдены клиентом, в случае некорректного функционирования наших доработок, мы бесплатно исправляем и восстанавливаем работоспособность в течении года при подаче претензии.

Достаточно просто e-mail или телефонного звонка с описанием проблемы — и первый освободившийся сотрудник приступает к анализу и корректировкам (если требуется).

С другой стороны, если клиентом условия использования доработок не были соблюдены, и при анализе это выявляется — корректировки могут быть произведены за счет клиента (если трудозатраты на анализ существенны, они также могут быть включены в счет).

Но мы осознаём, что часто сотрудники клиентов далеки от IT, поэтому при разработке мы уделяем время на «защиту от пользовательских ошибок», предвидя возможные действия пользователя, уменьшая тем самым количество случаев вины клиента.